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客户服务

响应式客户服务模式成过去式互动式思维渐兴起 [09-13]

据服务设计咨询公司Engine发布的一份调研报告显示,近几个月来民航企业的品牌声誉有所下降。报告中显示原因主要是客户服务质量欠佳、投诉数量不断升级。 这项对英国共1025名展开的线月进行,其结果显示,今年又有更多客户(增长4.3个百分点,达17.1%)表示,

中国银行分行:服务客户 精准发力 打造“当地最好的外汇银行 [09-13]

( 通讯员 段艳超)国际结算业务是中国银行的优势业务。中国银行分行一直将服务好、好国际结算客户作为工作开展的重点,该行以客户为中心,精准对接企业金融服务需求,获得客户点赞的同时,国际结算业务不断取得新突破。截至7月末,中国银行分行已累计为当地

智能客服网易七鱼杨威:企业客户服务进入策略型发展期 [09-13]

2017年9月8日,2017中国(常州)电子商务应用发展年会召开,网易七鱼副总经理杨威在中表示:人工智能技术在消费侧的应用将为电商服务升级带来性成长,而网易七鱼,也将持续致力于借助智能化技术提升客户服务运营效率。他强调,企业客户服务运营发展已进入策

新华保险南宁中支启动客户服务节 [09-11]

积分兑换盛宴、少年商业家体验营、客户大回访8月31日,新华保险南宁中心支公司(新华南宁中支)在南宁正式启动第十七届客户服务节,一系列保险活动接踵而来。活动期间,新华保险客户还可享受到该公司专属的保险服务。 新华保险南宁中心支公司相关负责人介绍

金融业洗钱防制与遵循管理(系列三)-郑永春:力求兼顾洗钱防制 [09-11]

华南银行总经理郑永春上任后,力求兼顾洗钱防制及客户服务,在郑永春丰富的国内外经验下,按部就班,让华银在各方挑战下,取得最佳平衡。 郑永春指出,管控机制的增加势必造成华银提供服务的程序较以往繁杂、耗时,最重要的是客户必须配合的事情增加了,如提

利用客户数据管理提升客户服务的4个方法 [09-09]

这个数据对找出客户不满意的原因和再次赢得客户常非常重要的。因此你需要收集这些数据,以便制定出留住客户和恢复客户的策略。 如今,大家都知道可以利用数据采集来完善客户体验。事实上,每年约有百分之八十八的品牌在以数据驱动的营销模式上增加投入,他们

Salesforce:84%的消费者因为客户服务差而放弃品牌 [09-09]

客户服务不佳是消费者放弃品牌的最大原因。73%的受访者表示因为客户服务差是不购买该公司商品的主要原因; 网络客户服务正在快速发展。半数英国成年人表示,过去五年网络客户服务有所改善,只有7%的消费者表示情况更糟了。 研究结果表明,企业需要将客户体验

济南女子运茶台碎成两半只赔400 德邦物流:非运输造成 [09-06]

对于这样的结果,田女士非常不满意,他让朋友把购买茶台的收据邮寄了过来,收据上显示茶台价格是6800元。更让田女士觉得不能接受的是,当初托运茶台时为了避免损坏,还特意进行了保价,保价金额是2000元,在托运单上也有着明确的标注。经过和德邦物流的进一

快递员向女客户引争议 女客户解释并没有提这要求 [09-06]

近日,广东广州,一段快递员向女客户道歉的视频在网上热传,有网友将矛头指向客户李小姐,李小姐感到非常,表示自己没有要求快递员。针对此事,快递公司也发布了书面书,当中明确写到,此是快递员的个人行为,并非李小姐过分所致。7月21日,广东广州,一名快

客户投诉后遭快递员 申通:已涉事快递员并应诉 [09-06]

据王女士说,今年6月,她网购的188元商品由申通公司承运,派件员为王某。投递当天自己并不在家,但收到了货品本人已签收的物流消息,回家后又一直没有发现快递,因此投诉了快递员王某。6月24日下午,王某利用他派送快递掌握的住址信息,王女士室友打开房门后