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营业部 “机器解放人” 提升客户服务体验

2017-08-31 18:35

  2017年以来,农行广东省分行营业部通过推动“机器解放人”,加大新型电子化技术手段和智能设备的运用,最大化地提高客户业务办理效率,优化客户服务体验,为客户提供更贴身的服务。

  农行“超级柜台”是第一台能够全面覆盖柜面非现金业务的智能设备,实现零售和公司超过百项产品全流程作业,是同业同类设备中功能最强大、产品最丰富的“神器”。

  在个人业务上,农行将柜面办理耗时较长的借记卡换卡、挂失补卡、密码重置等业务纳入“超级柜台”办理,通过“客户自主办理+后台中心人工识别+人脸识别软件识别”三重控制方式,有效防范操作风险,大幅提高效率。“超级柜台”还新增信用卡实时申请、纪念币预约、电子现金圈存、聪明账签约、精准营销等功能,提高营销服务能力,完善客户使用体验。

  农行不断探索线下和线上渠道的集合点,精准服务定位。在个人业务方面,截至2016年,农行广东省分行营业部共计为521万客户提供优质的手机银行服务,能满足客户账户查询、转账汇款、缴费购物、个人外汇、投资理财、银医服务、个人贷款等多样化的金融需求。

  在对公业务方面,面向城市和农村两个市场,打造基于互联网方式通讯电商平台,推出“农银e管家”,为生产企业、县域批发商、农家店、农户提供“拎包入驻”的电子商务服务及配套金融服务,低成本高效实现农村电商化的转型。