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山东威海:“3343”提高客户服务站规范化

2017-10-27 08:58

  近日,山东威海市局(公司)建立“3343”工作机制,抓基层打基础,提升客户服务站规范化水平。

  实行团队竞争三项考核机制。客户服务站实施单元团队管理,从终端、品牌培育、专卖有效信息三个方面对各单元团队进行季度考核,进一步增加专销结合深度。

  完善四种客户服务措施。组织零售客户开展“小班制”集中培训,结合市场需求和客户经营需求设计课程,开展形式多样的培训活动;设置卷烟陈列样板柜台,展示卷烟标准化和特色化陈列,让零售客户直观感受卷烟陈列的重要作用;设专职客户服务引导员,指导新入网客户现场操作新商盟、信息采集等营销系统,学习卷烟订货及网上营销等流程,为老客户解答经营中的难点;设行政处罚信息公台,客户可通过行政处罚公开查询机,自行查阅专卖法律法规、行政处罚程序和处罚结果等信息。

  开展班子三项挂靠。每月到包点服务站跟班工作一天,了解基层日常工作情况,掌握真实市场状态;与服务站人员座谈,共同分析区域市场工作状况、工作思,指导更好地开展工作;了解掌握联系点在工作中、生活上的实际困难,协调解决。

  建立三同步信息沟通反馈机制。通过日反馈、周例会、月总结的问题沟通反馈机制,做到专销人员同步分析市场信息、同步安排走访计划、同步提升辖区销售,专销人员每周共同走访零售客户不低于30户并至少提报1条有价值的信息。