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Salesforce:84%的消费者因为客户服务差而放弃品牌

2017-09-09 19:52

  客户服务不佳是消费者放弃品牌的最大原因。73%的受访者表示因为客户服务差是不购买该公司商品的主要原因;

  网络客户服务正在快速发展。半数英国成年人表示,过去五年网络客户服务有所改善,只有7%的消费者表示情况更糟了。

  研究结果表明,企业需要将客户体验置于其运营的前沿。它为品牌提供了超越竞争对手的最大优势,但是,前提是不同渠道(包括网络、移动、社交和店内)的体验一致并提供个性化,才能取得成功。

  Salesforce与YouGov合作研究了消费者对客户体验的态度、发展方式以及企业需要关注的领域。

  当涉及良好的客户服务时,本地零售商打败了商业街零售商。 84%的英国消费者认为商店的客户服务体验更好。

  向零售商发出。超过36%的消费者表示,移动、在线和店内的客户服务体验不一致是他们放弃品牌的重要原因,还有36%的受访者表示,提供与他们无关的优惠是不购买该品牌商品的原因。